·:[ University-News ]:·
• • • • •

Wie lassen sich Kunden optimal binden?

Das Management von Kundenbeziehungen in allen Phasen des
Kundenlebenszyklus` gilt weltweit als eines der aktuellsten Themen der
Marketingforschung. Dabei ist insbesondere die Bindung profitabler
Kunden entscheidend für den wirtschaftlichen Erfolg eines
Unternehmens. Deshalb wurde im Rahmen einer Kooperation zwischen dem
Institut für Marketing der Westfälischen Wilhelms-Universität
Münster und dem Marktforschungsinstitut TNS Infratest das TNS
Infratest Center for Customer Management (CCM) gegründet. Aufgabe
dieses münsterschen Forschungszentrums ist die Förderung von
Forschung und Lehre auf dem Gebiet des Kundenmanagements.

Das CCM soll die Kontakte und den Erfahrungsaustausch zwischen
Wissenschaft und Praxis im Bereich des Kundenmanagements
intensivieren. Durch gemeinsame Veröffentlichungen, Projekte und
Veranstaltungen profitieren Unternehmen und Wissenschaft: Einerseits
können Erkenntnisse der Forschung zur Lösung praktischer
Problemstellungen verwendet werden, andererseits wird der Einblick in
über 15 Jahre Erfahrung in der Kundenbindungsforschung weltweit
ermöglicht.

Das CCM verfolgt das Ziel, einen entscheidenden Beitrag zur
internationalen Forschung im Bereich des Kundenmanagements zu leisten.
Akademischer Leiter der Forschungsstelle ist Prof. Dr. Manfred Krafft.
Diplom-Wirtschaftsingenieur Oliver Götz übernimmt die
Geschäftsführung des Centers und wird dabei von den beiden
wissenschaftlichen Mitarbeitern Diplom-Kaufmann Daniel Asselmann und
Diplom-Kauffrau Kirstin Derenthal unterstützt. In einem ersten
Treffen wurde gemeinsam mit Dr. Margit Huber und Dr. Joachim Scharioth
von TND Infratest die Forschungsagenda für das erste
Kooperationsjahr anhand von zentralen Problemstellungen aus der
Unternehmenspraxis und der Wissenschaft erarbeitet. Hierbei soll unter
anderem untersucht werden, welche Gestaltungsparameter der
Unternehmensführung dazu beitragen, Customer Relationship Management
(CRM) optimal zu implementieren.